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A.T.U stärkt Kundendialog per E‑Mail

Auto Teile Unger (A.T.U ) set­zt kün­ftig auf inte­gri­ertes E‑CRM. Mit Hil­fe der Online-Dialog­mar­ket­ing-Lösung ELAINE des E‑CRM-Spezial­is­ten arte­gic ( www.artegic.de ) inte­gri­ert A.T.U E‑Mail-Mar­ket­ing umfassend in sein Kun­den­beziehungs­man­age­ment.

Im Fokus ste­hen die Betreu­ung von A.T.U‑Kundenkarten-Besitzern sowie die Ver­triebs- und Ser­vicekom­mu­nika­tion für den Online-Shop. Online-Dialog­mar­ket­ing ist ein fes­ter Bestandteil der neuen strate­gis­chen Aus­rich­tung der KfZ-Han­dels- und Werk­stat­tkette A.T.U. Mit E‑Mail-gestützten Kam­pag­nen sollen die E‑Commerce Umsätze weit­er aus­ge­baut und die Point-of-Sale Ver­mark­tung wirkungsvoll unter­stützt wer­den. Grund­lage für die kun­den­spez­i­fis­che Kom­mu­nika­tion ist die ELAINE Online Direct Mar­ket­ing Tech­nolo­gie. Das Sys­tem überzeugte A.T.U als aus­gereifte und hochin­te­gri­erte Lösung, die einen über­greifend­en Aus­tausch zwis­chen dem Online-Shop und den zen­tralen Kun­den­man­age­ment-Sys­te­men ermöglicht. Kun­den und Inter­essen­ten in unter­schiedlichen Bere­ichen kön­nen nun ganzheitlich und indi­vidu­ell ange­sprochen und betreut wer­den.

Automa­tisiertes und indi­vidu­elles Dialog­mar­ket­ing

Ziel ist der Auf­bau eines inter­essenori­en­tierten und ter­min­ge­nauen Dialog­mar­ket­ings im Kun­den­leben­szyk­lus. Primäre Ziel­grup­pen sind die Abon­nen­ten des ATU.de-Newsletters, die Inhab­er der A.T.U‑Card sowie die Kun­den des A.T.U‑Online-Shops. Die Steuerung der Online-Kun­den­bindung bei A.T.U soll mit Hil­fe der inte­gri­erten Lösung von arte­gic sukzes­sive aus­ge­baut wer­den. Der Ver­sand der E‑Mails erfol­gt über das zer­ti­fizierte ASP Rechen­zen­trum der arte­gic AG.

Umfassender Kun­den­di­a­log

Die automa­tis­che Ermit­tlung von Verkauf­sop­tio­nen ermöglicht A.T.U eine sehr gezielte Kun­de­nansprache. Automa­tisierte Benachrich­ti­gun­gen zu Ser­vice-Inter­vallen, TÜV, ASU oder Erin­nerun­gen an saison­al notwendi­ge Wartun­gen wie Reifen­wech­sel nutzen effek­tiv mögliche Verkauf­sop­tio­nen. Gle­ichzeit­ig wird die Anlass bezo­gene Kom­mu­nika­tion von Kun­den als rel­e­van­ter und fre­undlich­er Ser­vice wahrgenom­men. Die Möglichkeit aus­druck­bar­er Coupons macht den Erfolg der Kam­pag­nen bis hin zum POS mess­bar. Die automa­tisierte Aktivierung von Inhab­ern der A.T.U‑Card bietet diesen unter anderem Infor­ma­tio­nen zum aktuellen Punk­te­s­tand des A.T.U‑Card-Kontos.

In Zusam­me­nar­beit mit arte­gic wurde zudem ein über­greifend­es Man­age­ment der Daten­nutzungserk­lärun­gen etabliert. Die Ein­hol­ung der Zus­tim­mungen erfol­gt kon­se­quent und ziel­gerichtet in allen, europaweit über 650 Fil­ialen sowie Online.

“A.T.U inte­gri­ert mit der ELAINE E‑CRM Lösung die zen­trale Plat­tform für den beste­hen­den und kün­fti­gen Kun­den­di­a­log in den Kanälen E‑Mail, RSS und SMS. Ins­beson­dere die Auss­chöp­fung von E‑Commerce Poten­zialen und die über­greifende Inte­gra­tion in CRM, E‑Shop und Fil­iale sind für A.T.U von strate­gis­ch­er Bede­tung. arte­gic unter­stützt uns mit zuver­läs­siger Tech­nolo­gie und erstk­las­sigem Know how”, so Matthias X. Hand­schuh, Leit­er E‑Commerce Auto Teile Unger. Ste­fan von Lieven, CEO bei arte­gic, stellt die Vorzüge des kon­se­quenten, web­basierten Dialog­mar­ket­ings her­aus: “Wir freuen uns mit A.T.U eine span­nende Zusam­me­nar­beit zu real­isieren. Ins­beson­dere die über­greifende Inte­gra­tion bis hin zu ein­er Erfol­gsmes­sung in der einzel­nen Fil­iale demon­stri­ert, welch­es Poten­tial im Online-Dialog­mar­ket­ing steckt.”

Live erleben kön­nen Inter­essierte arte­gic und ELAINE am 24. Und 25.6. auf den mail­ing­ta­gen in Nürn­berg, am Stand der arte­gic AG Halle 4, Stand 711.