Bosch Communication Center betreut MICHELIN OnWay

Das Bosch Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter ist der neue Part­ner der Miche­lin-Gruppe für das Kon­tak­t­man­age­ment des Kun­den-Bindung­spro­gramms MICHELIN OnWay für Deutsch­land, die Schweiz und Öster­re­ich.

Im Falle ein­er Reifen­panne oder auch bei Fra­gen zur richti­gen Route haben MICHELIN OnWay-Mit­glieder Anspruch auf kosten­lose Ser­viceleis­tun­gen. Über eine zen­trale inter­na­tionale Tele­fon­num­mer erhal­ten sie Hil­fe von den Bosch-Mitar­beit­ern aus dem Bere­ich Busi­ness Process Out­sourc­ing.

Schnelle Hil­fe durch speziell geschulte Agen­ten
Im Rah­men eines sech­swöchi­gen Schu­lung­spro­gramms wur­den die Mitar­beit­er des Bosch Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter Frankre­ich speziell im Hin­blick auf die MICHELIN OnWay-Prozesse geschult, um ein hohes Niveau an Ser­vice­qual­ität in der Kun­denkom­mu­nika­tion sicherzustellen.

“Die Part­ner­schaft der bei­den Konz­erne, ger­ade im Zusam­men­hang mit einem ähn­lichen indus­triellen Hin­ter­grund als Auto­mo­bilzulief­er­er, birgt ein großes Poten­zial für bei­de Unternehmen”, sagt Niclas Bychows­ki, Leit­er des Bosch Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter Frankre­ich. “Auf der einen Seite ste­hen Qual­ität und Inno­va­tion­sstärke eines inter­na­tionalen Reifen­her­stellers. Auf der anderen Seite verbindet das Bosch Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter das Knowhow im Auto­mo­bilum­feld mit seinen Erfahrun­gen als Busi­ness Process Out­sourc­ing Dien­stleis­ter. Das schafft Syn­ergien, von denen die Mit­glieder des MICHELIN OnWay-Pro­gramms direkt prof­i­tieren.”

Das MICHELIN OnWay Kun­den-Bindung­spro­gramm
Bei jedem Kauf von min­destens zwei Som­mer- oder Win­ter­reifen der Marke Miche­lin haben Kun­den in Deutsch­land, der Schweiz und Öster­re­ich die Möglichkeit, Mit­glied bei MICHELIN OnWay zu wer­den. Damit kön­nen sie kosten­los zwei Jahre lang ver­schiedene Ser­viceleis­tun­gen in Anspruch nehmen. Im Falle ein­er Reifen­panne organ­isieren die Mitar­beit­er der Hot­line des Bosch Com­mu­ni­ca­tion Cen­ter zum Beispiel inner­halb ein­er Stunde Hil­fe. Zum anderen prof­i­tieren Mit­glieder bei einem Reifen­schaden von ein­er kosten­losen Reparatur oder falls Reifen aus­ge­tauscht wer­den müssen, von ein­er Kosten­er­stat­tung von 50 Prozent im ersten Mit­glied­s­jahr und 25 Prozent im zweit­en Mit­glied­s­jahr für den Kauf von neuen Reifen. Eben­falls im Ser­vi­cepaket enthal­ten sind kosten­lose Hin­ter­grund­in­for­ma­tio­nen zur Route wie Hotel- oder Restau­rant­tipps oder auch die Posi­tion der näch­sten Tankstelle, die MICHELIN OnWay-Mit­glieder per Tele­fon oder SMS bei den Bosch-Mitar­beit­ern erfra­gen kön­nen.