„Hankook Road Assist 24h“ heißt der neue Lkw-Reifenpannendienst von Premiumhersteller Hankook. Seit Januar 2012 ist der Service zunächst für Kunden des Unternehmens aus Deutschland, Frankreich und Spanien verfügbar. Das im Pannenfall bereitstehende Service-Netzwerk umfasst dabei über 7.000 Werkstätten in mehr als 30 Ländern innerhalb Europas und der GUS.
“Hankook Road Assist 24h“ richtet sich an Lkw-Flotten, unabhängig der aktuellen Bereifung des Fuhrparks. Die bereits bestehenden, nationalen Lkw-Pannendienste des Reifenherstellers werden zeitgleich in den neuen Pannenservice integriert.
Der neue Service von Hankook beinhaltet ein multilinguales Callcenter, das rund um die Uhr an sieben Tage der Woche besetzt ist und die Pannenbehebung mit den jeweiligen Werkstätten am Schadensort koordiniert.
Die Abwicklung der Pannenhilfe über das Call Center ist für die Lkw-Fahrer und Fuhrparks gleichermaßen unkompliziert und zuverlässig. Der Lkw-Fahrer meldet dem Call Center unter Angabe der bei Vertragsabschluss erhaltenen Mitgliedsnummer seinen Schaden: Im Falle eines Reifenschadens, bei dem das Fahrzeug nicht weiterfahren kann, schickt der Call Center-Berater ein Servicefahrzeug zur Pannenstelle. Für den Fall, dass der Lkw trotz Reifenschadens seine Fahrt fortsetzen kann, erhält der Lkw-Fahrer via Telefon die Adresse des nächstgelegenen Hankook Reifenpartners. Eine Online-Trackingfunktion gibt dem Fuhrparkmanagement Auskunft über den aktuellen Service-Status.
Dank der Kooperation mit den jeweiligen Hankook Werkstätten in über 30 Ländern wird zudem eine besonders rasche Behebung und damit schnelle Wiederherstellung der Mobilität garantiert: Innerhalb von zwei Stunden (unter normalen Bedingungen) trifft der Pannendienst am Pannenort ein, um den Reifenschaden zu beheben. Die gesamten Abrechnungsmodalitäten werden, für den Fahrer besonders komfortabel, direkt mit dem jeweiligen Stamm Reifenhändler des Fuhrparks geregelt.
Die schrittweise Einbeziehung der Hankook Kunden aus weiteren Ländern ist kurzfristig geplant. So wird der Service auch bald für Flotten anderer europäischer Länder zur Verfügung stehen.
Mit der Einführung von „Hankook Road Assist 24h“, möchte der Reifenhersteller noch besser auf die Bedürfnisse seiner Kunden eingehen und einen zusätzlichen Service anbieten. „Es wird immer wichtiger, neben hochqualitativen Produkten auch ergänzende Dienstleistungspakete zu entwickeln und unsere Reifen mit einen Rundum-Service anzubieten“ so Hee-Se Ahn, Vice President Marketing und Sales bei Hankook Tire Europe. „Deshalb ergänzen wir unsere Premium Lkw-Reifen nun auch mit einem passenden Reifenservice, der schnell, unkompliziert und zudem preiswert ist und so unseren Kunden einen echten Mehrwert bietet.“