Pneumobil setzt Maßstäbe in der Kundenorientierung

Ein aus­geze­ich­netes Ergeb­nis erzielte die Breu­berg­er Pneu­mo­bil GmbH in der Wet­tbe­werb­sstudie Ser­viceAt­las Reifen- und Kfz-Ser­vice 2011 des unab­hängi­gen Analyse- und Beratung­sun­ternehmens Ser­vice­Val­ue GmbH, Köln.

Die Mark­t­forsch­er woll­ten wis­sen: Wie ist es um die Kun­de­nori­en­tierung und die Kun­den­bindung bei 13 über­re­gionalen Anbi­etern im Bere­ich Reifen- und Autoser­vice bestellt? Dazu führten sie im Novem­ber 2011 eine bun­desweite Befra­gung durch, in deren Ver­lauf sie knapp 2.000 Kun­de­nurteile zu 30 Ser­vice- und Leis­tungsmerk­malen ein­holten.

Diese Leis­tungsmerk­male wur­den in fünf über­ge­ord­nete Bew­er­tungsklassen zusam­menge­fasst: Kun­den­zufrieden­heit, Kun­denser­vice, Qual­ität der Mitar­beit­er, Kun­den­ver­trauen sowie Preis-Leis­tungs-Ver­hält­nis. In jed­er dieser Haup­tk­lassen erhielt Pneu­mo­bil die Best­note sehr gut. Darüber hin­aus lan­dete die Tochterge­sellschaft der Pirelli Deutsch­land GmbH in den bei­den Bew­er­tungsklassen Qual­ität der Mitar­beit­er und Kun­den­ver­trauen auf dem ersten Platz. Ein solch­er Dop­pel­er­folg gelang keinem der zwölf Wet­tbe­wer­ber.

“Über­aus erfreulich sind aber auch die Einzel­ergeb­nisse in den 30 Sub­kat­e­gorien wie Einge­hen auf Kun­denbedürfnisse, Verbindlichkeit der Aus­sagen, kurzfristige Ter­min­vere­in­barun­gen oder Qual­ität der Pro­duk­te”, betont Michael Schwö­bel, Vor­sitzen­der der Geschäfts­führung von Pirelli Deutsch­land. Bei diesen sowie fünf weit­eren Leis­tungsmerk­malen führt Pneu­mo­bil den Wet­tbe­werb an, bei zwölf Bew­er­tungskri­te­rien rang­iert das Unternehmen auf dem zweit­en Rang.

“Dieses pos­i­tive Kun­de­nurteil bestätigt ein­drucksvoll die hohe Qual­ität der Mitar­beit­er, die zu einem Garan­ten der starken Mark­t­stel­lung von Pneu­mo­bil gewor­den sind”, führt Michael Schwö­bel weit­er aus. “Wir wer­den auch weit­er­hin kon­se­quent in den Aus­bau ihrer fach­lichen und sozialen Kom­pe­tenz investieren sowie alles daran set­zen, durch das kon­tinuier­liche Erweit­ern des Ser­viceange­bots die Spitzen­stel­lung der Pneu­mo­bil GmbH zu fes­ti­gen.”

Über Pneu­mo­bil
Die Pneu­mo­bil GmbH ist eine Tochterge­sellschaft von Pirelli Deutsch­land und bietet nation­al in über 60 Betrieben pro­fes­sionellen und fortschrit­tlichen Reifen- und KFZ-Ser­vice. Mit ins­ge­samt ca. 380 Mitar­beit­ern erwirtschaftet das Unternehmen derzeit einen Jahre­sum­satz von über 70 Mio. €.